Chef de reception

Missions principales

Accueil et relation client

• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des clients
• Gérer les arrivées, départs, séjours et demandes spécifiques
• Traiter les réclamations clients avec diplomatie et efficacité
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Management de l’équipe

• Encadrer, former et motiver l’équipe de réception
• Établir les plannings selon l’activité de l’hôtel
• Répartir les tâches et assurer le suivi des performances
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception
• Assurer la coordination avec les autres services
• Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité
• Garantir la bonne tenue de la caisse et des opérations de facturation

Gestion commerciale et administrative

• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
• Suivre les réservations individuelles et groupes
• Contrôler les tarifs, allotements et disponibilités
• Assurer les clôtures journalières et le reporting

Qualité, sécurité et image de l’hôtel

• Veiller au respect des règles de sécurité et de confidentialité
• Garantir l’image et la réputation de l’établissement
• Participer à l’amélioration continue des services

Profil du poste

• Formation en hôtellerie / tourisme
• Expérience significative en réception hôtelière
• Expérience en encadrement d’équipe appréciée
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS)
• Bonnes compétences en gestion et organisation
• Connaissances en revenue management souhaitées
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Sens aigu du service et de la relation client
• Leadership et esprit d’équipe
• Organisation, rigueur et réactivité
• Très bon niveau de communication
• Discrétion et sens des responsabilités
• Disponibilité les week-ends et jours fériés

How to Apply

Veuillez envoyer votre CV ainsi que vos prétentions salariales à : recrutementomson@gmail.com Objet : Candidature – Chef de Réception